Ultima actualizare: 7 februarie 2026

1. Dispoziții generale

Acești Termeni și Condiții ("Termenii") reglementează utilizarea site-ului web xermila și achiziționarea produselor oferite de către compania noastră. Prin accesarea și utilizarea acestui site, confirmați că ați citit, înțeles și acceptat în totalitate acești termeni. Dacă nu sunteți de acord cu oricare dintre aceste prevederi, vă rugăm să nu utilizați site-ul nostru.

Societatea xermila își rezervă dreptul de a modifica acești termeni în orice moment, fără notificare prealabilă. Modificările intră în vigoare din momentul publicării pe site. Utilizarea continuă a site-ului după modificări constituie acceptarea noilor termeni. Vă recomandăm să consultați periodic această pagină pentru a fi la curent cu eventualele actualizări.

2. Descrierea serviciilor

xermila este un magazin online specializat în vânzarea de suplimente naturale de înaltă calitate, cu focus pe produse destinate îmbunătățirii stării generale de sănătate și vitalitate. Misiunea noastră este să oferim clienților produse naturale, sigure și eficiente, însoțite de informații complete și suport profesionist.

3. Procesul de comandă și confirmare

Comanda dumneavoastră constituie o ofertă de cumpărare care devine obligatorie doar după confirmarea noastră. Procesul de comandă este următorul:

Confirmarea comenzii se poate face doar prin intermediul unui consultant autorizat. Comenzile plasate în afara programului nostru de lucru (luni-vineri, 9:00-18:00) vor fi procesate în prima zi lucrătoare următoare. Ne rezervăm dreptul de a refuza sau anula comenzi în cazuri excepționale, cum ar fi erori de preț, indisponibilitatea produsului sau suspiciuni de fraudă.

4. Prețuri și modalități de plată

Toate prețurile afișate pe site sunt exprimate în lei românești (RON) și includ TVA. Prețurile pot fi modificate fără notificare prealabilă, însă comanda dumneavoastră va fi onorată la prețul valid în momentul confirmării telefonice.

5. Livrarea produselor

Livrarea se efectuează prin intermediul serviciilor de curierat autorizate (Fan Courier, DPD, GLS) în funcție de zona de destinație. Termenii de livrare sunt orientativi și depind de condițiile meteorologice, trafic și alte factori externi.

Clientul este obligat să verifice coletul în prezența curierului și să semnaleze orice deteriorări vizibile. Refuzul de a primi coletul din motive neîntemeiate poate atrage după sine facturarea costurilor de transport. În cazul în care clientul nu poate fi contactat pentru livrare după 3 tentative, coletul va fi returnat expeditorului.

6. Dreptul de retragere și returnări

Conform legislației române privind comerțul electronic, beneficiați de dreptul de retragere în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a fi necesar să justificați decizia. Acest drept se aplică doar pentru produsele nedesfăcute și în ambalajul original.

Pentru a iniția procesul de returnare, contactați serviciul clienți la numărul +40 721 543 892 sau la adresa [email protected] Rambursarea se va efectua în termen de 14 zile de la primirea produsului returnat și verificarea conformității acestuia cu condițiile de returnare.

7. Garanții și limitarea răspunderii

Produsele comercializate de xermila sunt suplimente alimentare destinate adulților sănătoși și nu sunt medicamente. Nu garantăm și nu afirmăm că aceste produse pot diagnostica, îmbunătăți, vindeca sau preveni orice afecțiune medicală.

8. Proprietatea intelectuală

Conținutul acestui site web, inclusiv textele, imaginile, logo-urile, designul și structura, este protejat prin drepturi de autor și aparține societății xermila. Este interzisă copierea, reproducerea, distribuirea sau utilizarea comercială a oricărui element fără acordul scris al proprietarului. Încălcarea drepturilor de proprietate intelectuală poate avea consecințe legale.

9. Soluționarea litigiilor

Orice dispute care pot apărea în legătură cu utilizarea acestui site sau cu tranzacțiile efectuate vor fi soluționate pe cale amiabilă prin negociere directă. În cazul în care nu se poate ajunge la o soluție amiabilă, litigiul va fi supus instanțelor judecătorești competente din România.

10. Dispoziții finale

Acești termeni sunt guvernați de legislația română. În cazul în care una sau mai multe prevederi din acești termeni sunt declarate nule sau inaplicabile, restul prevederilor își mențin validitatea. Neexercitarea unui drept sau a unei prevederi nu constituie renunțarea la acestea.